Bij Snowey willen wij dat jij en jouw hond tevreden zijn met ieder kerstpakket. Toch niet blij met je bestelling

Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij online aankopen binnen de Europese Unie heb je als consument een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Binnen deze periode mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. De termijn gaat lopen op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon het pakket heeft ontvangen.

Meld je binnen de bedenktijd dat je wilt retourneren, dan heb je daarna nog veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Je mag het kerstpakket uitpakken om de inhoud te bekijken, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ga zorgvuldig met de producten om. Beperk je tot het beoordelen van de samenstelling en kwaliteit.

Stuur producten waar mogelijk in de originele verpakking terug. Zorg dat alles goed is verpakt zodat het tijdens transport niet beschadigt.

Producten die niet of beperkt retour kunnen

Voor sommige artikelen geldt dat ze niet of slechts onder voorwaarden kunnen worden geretourneerd. Dit is bijvoorbeeld het geval bij:

Voedingsmiddelen en snacks die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Verzegelde voedingsproducten en snacks die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen als de verzegeling na levering is verbroken.

In de praktijk betekent dit dat wij geopende verpakkingen met hondensnacks of hondenvoer meestal niet als normale retour kunnen accepteren. Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op.

Hoe meld je een retour aan

Wil je een artikel of kerstpakket terugsturen

Stuur binnen de bedenktijd een bericht naar onze klantenservice met:

1. je naam
2. je bestelnummer
3. welke producten wilt retourneren
4. reden van retournering

Je kunt hiervoor email sturen naar klantenservice@snowey.nl of ons contactformulier op de website gebruiken. Op verzoek sturen wij je ook het standaardformulier voor herroeping dat in de Europese regels wordt genoemd.

Na je melding ontvang je van ons de instructies voor retourzending en het juiste retouradres.

Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van de producten zijn in principe voor de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt of er sprake is van een beschadigd of verkeerd geleverd product. In dat geval nemen wij de verzendkosten op ons.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen na je melding van herroeping. Wij mogen wel wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de zending hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product

Neem contact op met onze klantenservice. Wij kijken samen wat mogelijk is. In sommige gevallen is ruilen alleen mogelijk door de oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Ontvang je een beschadigd product of een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling

Meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst aan ons, bij voorkeur binnen twee dagen, met duidelijke foto’s van:

- de buitenkant van de doos
- de beschadigde producten
- het verzendlabel

Wij beoordelen de situatie en komen met een passende oplossing. Dat kan een vervangend product, reparatie of terugbetaling zijn.

Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid of twijfel je of jouw bestelling retour kan

Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@snowey.nl. Wij helpen je graag verder.